GENEL BİLGİLER
2.1. Hizmet Kavramı ve Hizmet Sektöründe Kalite
2.1.1. Hizmetin Tanımı
2.1.2. Hizmetin Özel Nitelikleri
2.1.3. Hizmet Sektörü ve Hizmet İşletmeleri
2.1.4. Hizmet Sektöründe Verimlilik
2.1.5. Müşteri Memnuniyeti ve İhtiyaçları
2.1.6. Toplam Kalite Yönetimi (TKY)
2.1.7. Hizmet İşletmelerinin Genel Özellikleri
2.1.8. Hizmet Sektörü ve İmalat
Sektörü Arasındaki Genel Farklar
2.1.9. Kalite ve Hizmet Kalitesi Kavramları
2.1.10. Hizmet Kalitesinin Önemi
2.1.11. Hizmet Kalitesini Etkileyen Faktörler
2.2. Yönetim ve Fonksiyonları
2.2.1. Yönetim
2.2.2. Yönetim Fonksiyonları
2.2.3. Spor Yönetimi
2.2.4. Spor Yöneticisi
2.2.5. Türkiye'de Sporu Yöneten Kurum ve
Kuruluşlar
2.3. İşletme, İşletmecilik Kavramı ve Spor İşletmeciliği
2.3.1. İşletme ve İşletmeciliğin Tanımı
2.3.2. Spor İşletmeciliği
2.3.3. Spor Tesislerinde Hizmet Yönetimi ve
Verimlilik
2.3.4. Spor Tesisinin Tanımı ve Önemi
2.3.5. Spor Tesisi ve Türleri
2.4. İnsan Kaynakları Yönetimi (İKY)
2.4.1. İnsan Kaynakları Yönetimi Tanımı, Önemi
ve Amaçları
2.4.2. İnsan Kaynakları Yönetiminin Amaçları
2.4.3. İnsan Kaynakları Uygulamaları
2.4.4. İnsan Kaynakları Yönetimi Fonksiyonları
2.4.5. İşletmelerde İnsan Kaynaklarının Önemi
2.4.6. İşgücü Planlaması ve Personel Seçme
2.4.7. Çalışanların Eğitimi ve Geliştirilmesi
2.4.8. Performans ve Ödüllendirme
2.4.9. İnsan Kaynakları Yönetiminin Örgütsel
Performansa Etkisi
2.5. Yenilikçilik Kapasitesi
2.5.1. Yenilikçiliğin Tanımı
2.5.2. Yeniliğin Özellikleri
2.5.3. Yenilikçiliğin Boyutları
2.5.4. Yenilikçi Örgüt Kültürü
2.5.5. İşletmelerde Yeniliğin Önemi
MATERYAL ve METOT
3.1. Çalışmanın Evreni
3.2. Veri Toplama Araçları 3.3. İstatistiksel Değerlendirme
BULGULAR
TARTIŞMA
HK Ölçeğinden Alınan Puanların
Değerlendirilmesi
İ.K.S. Ölçeğinden Alınan Puanların Değerlendirilmesi
YK Ölçeğinden Alınan Puanların
Değerlendirilmesi
HK, İKS ve YK İlişkisi
Spor Genel Müdürlüğü Yöneticilerine Öneriler
Taşra Teşkilatı Yöneticilerine Öneriler
Spor Tesisleri İşletme Müdürlerine Öneriler
Kaynaklar
Ekler
