Sitemizden satın aldığınız standart ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ancak mevzuat gereği, fikri mülkiyet ve kopyalama riski taşıyan yayınlarda cayma hakkı sınırlıdır:
Kitap, Dergi ve Akademik Yayınlar: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/g maddesi uyarınca; teslimat sonrasında ambalaj, şeffaf jelatin, bant, mühür veya paketi açılmış olan kitapların iadesi kesinlikle mümkün değildir.
Kitapların iade alınabilmesi için orijinal şeffaf jelatin ambalajının hiç açılmamış, yırtılmamış, ürünün sayfalarının katlanmamış ve kullanılmamış olması zorunludur. Ambalajsız/jelatinsiz gönderilen veya ambalajı açılan kitaplar mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Dijital İçerikler ve Medya: Aktivasyon kodu içeren dijital yayınlar, e-kitaplar ile ambalajı açılmış CD/DVD veri ortamlarının iadesi yapılamaz.
İade edilmek istenen koruyucu ambalajı açılmamış ürünlerin şu şartlara uyması gerekir:
Ürünler orijinal kutusunda/ambalajında, varsa tüm aksesuarları ve yanındaki hediyeleriyle birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
Kutu veya kitap üzerindeki üretici/ithalatçı etiketleri ve barkodlar zarar görmemiş olmalıdır.
Bildirimsiz Gönderimler: Hipokrat Kitabevi müşteri hizmetlerine herhangi bir iade bildirimi yapılmadan doğrudan gönderilen paketler yasal olarak kabul edilmeyecek ve müşteriye geri gönderilecektir.
6502 sayılı Kanun uyarınca; baskı hatası olan (sayfa eksikliği, hatalı basım vb.), tanıtımına aykırı veya kargoda hasar görmüş ürünler ayıplı mal statüsündedir.
Süre ve Haklar: Müşteri, ürünün teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunursa; ücretsiz değişim, iade veya bedel indirimi haklarına sahiptir.
İnceleme Süreci: Teknik veya fiziki ayıplı ürün talepleri, yasal imalatçı/ithalatçı veya yayınevi incelemesinden sonra sonuçlandırılır. Kullanıcı kaynaklı hasar (sıvı teması, yırtılma, hatalı kullanım) tespit edilen ürünler garanti ve iade kapsamı dışındadır.
Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Paketinizde ezilme, ıslanma veya yırtılma gibi bir hasar varsa kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" düzenletiniz ve paketi teslim almayınız. Hasar Tespit Tutanağı bulunmayan taşınma kaynaklı hasar ihbarları yasal olarak işleme alınamamaktadır.
Destek ve İletişim: İade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz veya iade bildirimi yapmak için 0312 433 03 05 numaralı telefonumuzdan veya [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.
