Hipokrat Kitabevi üzerinden tüketiciler tarafından gerçekleştirilen mesafeli alışverişler, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki ilgili tüketici mevzuatına tabidir.
İade, cayma ve ayıplı ürün işlemlerinin hızlı ve sağlıklı şekilde sonuçlandırılabilmesi için aşağıdaki koşulların dikkate alınmasını rica ederiz.
Tüketici, cayma hakkının uygulanabildiği mesafeli satışlarda, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içerisinde cayma kararının Hipokrat Kitabevi'ne yazılı olarak veya elektronik posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilmesi yeterlidir.
Cayma bildiriminin ardından ürün, mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak Hipokrat Kitabevi'ne gönderilmelidir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (e) bendi uyarınca; malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan maddi ortamda sunulan kitaplarda cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle koruyucu ambalaj, şeffaf jelatin, güvenlik bandı, mühür veya benzeri koruyucu unsurla teslim edilen bir kitabın söz konusu koruyucu unsurunun teslimden sonra açılması halinde, ürün ayıplı olmadığı sürece cayma hakkına dayanılarak iadesi kabul edilmez.
Koruyucu ambalajı açılmamış kitapların cayma hakkı kapsamında iadesinde ürünün yeniden satışına engel olacak şekilde zarar görmemiş olması gerekmektedir.
Kitabın sayfalarının yazılmış, çizilmiş, yırtılmış, katlanmış, kirletilmiş veya tüketiciden kaynaklanan şekilde zarar görmüş olması durumunda ürünün durumu ayrıca değerlendirilir.
Ayıplı, hatalı, eksik veya sipariş edilenden farklı gönderilmiş ürünlere ilişkin tüketicinin kanuni hakları saklıdır. Koruyucu ambalajın açılmış olması bu hakları ortadan kaldırmaz.
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnaları kapsamındadır.
Elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi dijital içerikler ile cayma hakkı istisnası kapsamına giren dijital ürünlerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Fiziksel ortamda sunulan dijital içeriklerde ise ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurların açılması halinde ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.
Cayma hakkı kapsamında gönderilecek ürünlerin mümkün olduğu ölçüde;
ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün barkodunun, ISBN bilgisinin, üretici veya yayınevi etiketlerinin ya da ürünün tanımlanmasını sağlayan unsurlarının zarar görmemiş olması gerekmektedir.
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü niteliğine, özelliklerine ve kullanım amacına uygun şekilde inceleyebilir. Ürünün kullanım sınırlarını aşacak şekilde kullanılması veya tüketiciden kaynaklanan zarar meydana gelmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirme yapılır.
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde talebinizi, süresi içerisinde açık bir beyanla Hipokrat Kitabevi'ne bildirmeniz gerekmektedir.
İşlemlerin hızlı takip edilebilmesi amacıyla, ürünü göndermeden önce müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmenizi öneririz.
Bununla birlikte tüketicinin mevzuata uygun şekilde gerçekleştirdiği cayma bildirimi, yalnızca belirli bir müşteri hizmetleri kanalının kullanılmamış olması gerekçesiyle geçersiz sayılmaz.
Cayma bildirimi yapılmadan gönderilen ürünlerde, gönderinin hangi siparişe veya hangi tüketiciye ait olduğunun belirlenememesi halinde işlemin tamamlanabilmesi için tüketiciden ek bilgi talep edilebilir.
Ürünün;
gibi durumlarda ürün ayıplı veya sözleşmeye aykırı olarak değerlendirilebilir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketici, kanuni şartların bulunması kaydıyla;
haklarından birini kullanabilir.
Satıcının ayıplı maldan doğan sorumluluğu, kanunda veya taraflar arasında daha uzun bir süre belirlenmemiş olması halinde, kural olarak ürünün tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.
Teslim tarihinden itibaren ilk altı ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmadığı durumlar hariç olmak üzere, teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilir.
Ayıplı ürün taleplerinde ürünün niteliği ve bildirilen sorunun mahiyetine göre gerekli incelemeler yapılabilir. Gerektiğinde yayınevi, üretici veya ithalatçıdan teknik ya da fiziki değerlendirme talep edilebilir. Bu incelemeler tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Tüketicinin kullanımından kaynaklanan yırtılma, sıvı teması, yazma, çizme, uygunsuz kullanım veya benzeri zararlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez.
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinin dış görünüşünü kontrol etmenizi önemle tavsiye ederiz.
Pakette;
gibi gözle görülür bir hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletilmesi ve hasarın fotoğraflanması işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılması açısından önemlidir.
Açıkça hasarlı paketlerin teslim alınmaması tavsiye edilir.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması tek başına tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Ancak taşıma sırasında meydana geldiği ileri sürülen hasarın değerlendirilmesi sırasında paket, ürün, teslim bilgileri, fotoğraf, video, kargo kayıtları ve diğer deliller dikkate alınabilir.
İade, cayma, yanlış ürün, hasarlı ürün veya ayıplı mal talepleriniz için Hipokrat Kitabevi müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Telefon: 0312 433 03 05
E-posta: [email protected]
Hipokrat Kitabevi, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları saklı tutmak ve tüketicilerin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını kısıtlamamak kaydıyla, bu metni mevzuat değişikliklerine göre güncelleme hakkına sahiptir.
