Ticari Unvan / İşletme Adı: Hipokrat Kitabevi
Adres: Sağlık Mahallesi, Süleyman Sırrı Caddesi No:16/2, Sıhhiye / Çankaya / Ankara
Telefon: 0312 433 03 05
Faks: 0312 433 03 15
E-posta: [email protected]
Vergi Dairesi: Çankaya Vergi Dairesi
Vergi No: 164 4541 4548
İnternet Sitesi: www.hipokratkitabevi.com
Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.
Adı Soyadı / Unvanı: [FullName]
E-posta: [Email]
Teslimat Adresi: [ShippingAddress]
Fatura Adresi: [BillAddress]
Telefon: [Phone]
Bundan sonra “ALICI”, tüketici sıfatını taşıması halinde ayrıca “TÜKETİCİ” olarak anılacaktır.
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait www.hipokratkitabevi.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ve aşağıda nitelikleri ile satış bedeli belirtilen ürün veya ürünlerin satışı, ödenmesi, teslimi, cayma hakkı, iade, ayıplı ürün ve diğer hususlarda tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
İşbu sözleşme başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir.
Sipariş konusu ürün veya ürünlerin;
adı,
türü,
miktarı,
adedi,
yayınevi veya markası,
temel özellikleri,
KDV dâhil satış fiyatı,
varsa indirim tutarı,
varsa kargo ve diğer teslimat giderleri
siparişin tamamlanmasından önce ALICI’ya elektronik ortamda gösterilir.
Sipariş Konusu Ürünler:
[Products]
Ürünler Toplamı: [ProductsTotalPrice]
İndirim: [DiscountAmount]
Kargo / Teslimat Bedeli: [ShippingCost]
Genel Toplam: [TotalPrice]
Ödeme Şekli: [PaymentTypeDesc]
Sipariş Tarihi: [SalesDate]
Teslimat Adresi: [ShippingAddress]
Teslim Edilecek Kişi: [ShippingFullName]
Fatura Adresi: [BillAddress]
ALICI, siparişini onaylamadan önce siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda açıkça bilgilendirilir.
SATICI, sipariş konusu ürünleri sipariş sırasında belirtilen teslim süresi veya taahhüt edilen süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür.
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere mal satışlarında teslimat süresi, mevzuatta öngörülen haller saklı kalmak üzere, siparişin SATICI’ya ulaşmasından itibaren 30 günü geçemez.
Ürün, ALICI’ya veya ALICI’nın sipariş sırasında belirttiği adreste bulunan üçüncü kişiye teslim edilebilir.
Ürünün kargo veya taşıma şirketine verilmiş olması, ürünün tüketiciye teslim edildiği anlamına gelmez.
SATICI, ön bilgilendirmede belirtilen taşıma yöntemi kullanıldığı sürece ürünün tüketiciye teslimine kadar meydana gelen kayıp veya hasarlardan ilgili mevzuat çerçevesinde sorumludur.
ALICI;
teslimat adresini,
teslim alacak kişinin bilgilerini,
telefon numarasını,
diğer teslimat bilgilerini
doğru ve eksiksiz olarak bildirmekle yükümlüdür.
ALICI’nın yanlış veya eksik adres vermesi, hatalı iletişim bilgisi bildirmesi, teslimat adresinin bulunamaması veya ALICI’dan kaynaklanan benzeri nedenlerle teslimat gerçekleştirilemezse SATICI, teslimatın gerçekleştirilememesinden kaynaklanan sonuçlardan mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu tutulamaz.
Siparişin ALICI’dan kaynaklanan bu nedenlerle SATICI’ya geri dönmesi ve ALICI’nın ürünün yeniden gönderilmesini istemesi halinde, yeniden gönderime ilişkin makul ve belgelenebilir kargo/taşıma gideri ALICI’dan talep edilebilir.
Ürünün yeniden gönderilmesi, söz konusu yeniden gönderim masrafının ödenmesine bağlanabilir.
Siparişe ilişkin kargo veya teslimat bedeli, sipariş onaylanmadan önce ALICI’ya açıkça gösterilir.
SATICI belirli dönemlerde;
belirli tutarın üzerindeki siparişlerde,
belirli yayınevlerine ait ürünlerde,
Hipokrat markalı veya Hipokrat yayınlarına ait ürünlerde,
kampanya kapsamındaki ürünlerde
ücretsiz kargo avantajı sağlayabilir.
Ücretsiz kargo, sipariş sırasında tüketiciden ayrıca tahsil edilmeyen bir kampanya avantajıdır.
Tüketicinin mevzuata uygun şekilde cayma hakkını kullanması halinde, ücretsiz olarak sağlanan ilk teslimata ilişkin kargo bedeli sonradan cayma cezası veya iade kesintisi adı altında tüketiciden tahsil edilmez.
Ancak ALICI’dan kaynaklanan nedenlerle teslim edilemeyen bir siparişin yeniden gönderilmesi halinde oluşacak yeni taşıma gideri ALICI’dan talep edilebilir.
ALICI’nın;
siparişini haklı bir sebep olmaksızın teslim almaması,
kargo görevlisinin veya taşıyıcının teslimat girişimlerine rağmen teslimatta bulunmaması,
kendisine yapılan teslimat bildirimlerine rağmen ürünü şubeden teslim almaması,
herhangi bir cayma bildirimi yapmaksızın ürünü teslim almaktan kaçınması
tek başına cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanıldığı anlamına gelmez.
Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin cayma kararını süresi içerisinde SATICI’ya yazılı olarak veya elektronik posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirmesi gerekir.
Teslim alınmaması nedeniyle SATICI’ya geri dönen siparişlerde SATICI, ALICI ile iletişime geçerek siparişin durumunu netleştirebilir.
ALICI’nın ürünü yeniden talep etmesi halinde, yeniden gönderime ilişkin kargo ücreti ALICI’dan tahsil edilebilir.
Bu madde tüketicinin usulüne uygun şekilde kullandığı cayma hakkını veya kanundan kaynaklanan diğer emredici haklarını ortadan kaldırmaz.
TÜKETİCİ, cayma hakkının kullanılabildiği mesafeli sözleşmelerde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın 14 gün içerisinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Mal satışlarında cayma süresi, tüketicinin veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihte başlar.
Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma kararının 14 günlük süre içerisinde;
e-posta,
yazılı bildirim,
internet sitesi üzerinde sağlanan bir iade/cayma kanalı bulunması halinde bu kanal
veya mevzuatın kabul ettiği diğer kalıcı veri saklayıcısı araçlarıyla SATICI’ya bildirilmesi yeterlidir.
Cayma bildiriminin yapılabileceği iletişim bilgileri:
Telefon: 0312 433 03 05
E-posta: [email protected]
Adres: Sağlık Mahallesi, Süleyman Sırrı Caddesi No:16/2, Sıhhiye / Çankaya / Ankara
Telefon aracılığıyla bilgi alınabilir; ancak cayma işleminin ispatlanabilmesi açısından bildirimin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılması tavsiye edilir.
Tüketici, cayma bildirimini SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, SATICI ürünü kendisinin geri alacağını belirtmedikçe, cayma hakkına konu ürünü SATICI’ya veya SATICI’nın yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.
Tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede SATICI tarafından iade için belirtilen taşıyıcı aracılığıyla göndermesi halinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz.
SATICI’nın ön bilgilendirmede herhangi bir iade taşıyıcısı belirtmemiş olması halinde de tüketici mevzuatta belirtilen esaslar çerçevesinde iade taşıma masrafından sorumlu tutulamaz.
İade işlemlerinin hızlı ve doğru tamamlanabilmesi için ALICI’nın ürünle birlikte sipariş numarasını veya siparişi tanımlamaya yarayan bilgileri bildirmesi önerilir.
Tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim etmesi halinde SATICI’nın bedel iadesine ilişkin 14 günlük süresi ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Ürün ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı aracılığıyla geri gönderilmişse 14 günlük süre ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Ürün henüz tüketiciye teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması halinde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
SATICI, mevzuatın öngördüğü durumlarda tüketiciden tahsil edilen standart teslimat masrafları dâhil olmak üzere iadeye konu ödemeleri tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklemeden iade eder.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (e) bendi uyarınca, malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket, şeffaf jelatin veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan maddi ortamda sunulan kitaplarda cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle, koruyucu ambalaj, şeffaf jelatin, güvenlik bandı, mühür veya benzeri koruyucu unsurla teslim edilen kitabın söz konusu koruyucu unsurunun teslimden sonra açılması halinde, ürünün ayıplı veya sözleşmeye aykırı olmaması kaydıyla cayma hakkına dayanılarak iade talep edilemez.
Koruyucu unsuru açılmamış kitaplarda cayma hakkı mevzuatta öngörülen koşullar dâhilinde kullanılabilir.
Kitabın;
yazılmış,
çizilmiş,
yırtılmış,
kirletilmiş,
sayfalarının katlanmış,
kullanıcı tarafından zarar verilmiş
olması halinde ürünün durumu tüketicinin ürünü incelemek için gerekli sınırları aşıp aşmadığı yönünden mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça yürürlükteki mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanır.
Hipokrat Kitabevi’nin faaliyetleri bakımından özellikle;
tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış maddi ortamda sunulan kitaplar,
tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış CD, DVD ve benzeri dijital içerikli fiziki ürünler,
tesliminden sonra koruyucu unsuru açılmış toner, kartuş ve benzeri bilgisayar sarf malzemeleri,
abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi dijital içerikler
ile mevzuatta belirtilen diğer sözleşmeler bakımından cayma hakkı kullanılamayabilir.
Tüketici, cayma hakkının bulunmadığı veya hangi şartlarda kaybedileceği konusunda sipariş öncesinde ayrıca bilgilendirilir.
Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında bulunması, ürün ayıplıysa tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Örneğin koruyucu ambalajı açılmış bir kitap;
eksik sayfalı,
hatalı basılmış,
yanlış ciltlenmiş,
fiziksel üretim hatasına sahip,
sipariş edilenden farklı,
ürün açıklamasındaki temel niteliklere aykırı
ise tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan hakları saklıdır.
Ürünün teslim anında taraflarca kararlaştırılan örnek veya modele uygun olmaması veya objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması halinde ürün ilgili mevzuat kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilebilir.
Tüketici, Kanunda öngörülen şartların gerçekleşmesi halinde;
ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
ürünü alıkoyarak ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
mümkün olması halinde ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme
haklarından birini kullanabilir.
Tüketicinin kanunen sahip olduğu seçimlik haklar, yalnızca yayınevi, üretici veya ithalatçının onayına bağlanamaz.
Ancak ayıbın niteliğinin veya kaynağının belirlenmesi amacıyla gerekli inceleme yapılabilir ve gerektiğinde yayınevi, ithalatçı veya üreticiden teknik değerlendirme alınabilir.
Ürünün tesliminden sonra;
sıvı teması,
yırtılma,
yazma veya çizme,
yanlış kullanım,
fiziksel darbe,
uygunsuz saklama,
tüketicinin veya üçüncü kişinin müdahalesi
sonucunda meydana gelen hasarlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmez.
SATICI, ihtilaflı iadelerde ürünün durumunu fotoğraf, video, depo kabul kaydı, kargo kayıtları ve benzeri delillerle kayıt altına alabilir.
ALICI’nın ürünü teslim alırken paketin dış görünüşünü kontrol etmesi tavsiye edilir.
Pakette;
yırtılma,
ezilme,
ıslanma,
açılma,
ciddi deformasyon
gibi görünür bir hasar varsa ALICI’nın mümkünse kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletmesi ve ürün/paket fotoğraflarını saklaması işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.
Açıkça hasarlı paketlerin teslim alınmaması tavsiye edilir.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması tek başına tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Hasarın kaynağının belirlenmesinde ürün ve paket fotoğrafları, taşıyıcı kayıtları, teslim bilgileri ve mevcut diğer deliller dikkate alınabilir.
Sipariş konusu malın tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması halinde SATICI, ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde tüketiciyi bilgilendirir.
Tahsil edilen bedeller, varsa ilgili teslimat giderleriyle birlikte mevzuatta öngörülen süre içerisinde tüketiciye iade edilir.
Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuatın açıkça farklı düzenlediği haller saklı kalmak üzere kendiliğinden ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
ALICI, sipariş bedelini internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle öder.
Kredi veya banka kartıyla yapılan işlemlerde ödeme hizmeti sağlayıcısı, banka veya kart kuruluşunun teknik sistemlerinden kaynaklanan gecikmeler SATICI’nın kontrolü dışında olabilir.
ALICI’nın kullandığı kartın hukuka aykırı veya yetkisiz şekilde kullanılması durumunda yürürlükteki mevzuat ve ilgili banka/kart kuruluşu kuralları uygulanır.
Siparişe ilişkin fatura ALICI’nın bildirdiği fatura bilgilerine göre düzenlenir.
ALICI, fatura bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.
Mevzuatın izin verdiği durumlarda fatura elektronik ortamda düzenlenebilir ve ALICI’ya elektronik olarak iletilebilir.
ALICI, işbu sözleşmenin kurulmasından önce;
ürünün temel nitelikleri,
SATICI’nın unvanı ve iletişim bilgileri,
ürünün vergiler dâhil toplam fiyatı,
varsa kargo ve diğer ek giderler,
ödeme şekli,
teslimat koşulları,
cayma hakkının şartları,
cayma hakkının kullanılamadığı durumlar,
iade yöntemi ve iade taşıyıcısı,
şikâyet ve başvuru yolları
konularında açık ve anlaşılır şekilde önceden bilgilendirildiğini kabul eder.
SATICI, tüketicinin ön bilgilendirmeyi edindiğini teyit etmesini sağlar.
SATICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı, bilgilendirme, sipariş, teslimat ve ilgili diğer işlemlere ilişkin bilgi ve belgeleri mevzuatta belirtilen süre boyunca saklar.
Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, uyuşmazlığın parasal değerine ve yürürlükteki mevzuata göre;
tüketici hakem heyetlerine,
gerekli hallerde dava şartı arabuluculuk süreci sonrasında tüketici mahkemelerine
başvurulabilir.
Tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvuru hakkı saklıdır.
ALICI, internet sitesi üzerinden siparişini tamamlamadan önce;
Ön Bilgilendirme Formu’na,
işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne,
cayma hakkına ve istisnalarına ilişkin bilgilere
elektronik ortamda erişebildiğini ve bunları inceleme imkânına sahip olduğunu kabul eder.
ALICI’nın siparişi elektronik ortamda onaylamasıyla işbu sözleşme kurulur.
Sözleşmenin kurulması için fiziki imza şart değildir.
İşbu sözleşme elektronik ortamda saklanabilir ve ALICI’nın erişimine sunulabilir.
Sipariş Tarihi: [SalesDate]
ALICI: [FullName]
E-posta: [Email]
